FAQ
¿Tiene alguna pregunta? Tenemos la respuesta!
Si tiene preguntas sobre la entrega, el servicio o los productos, aquí encontrará las respuestas. También estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener en persona. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros AQUÍ!
Información general y preocupaciones
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Encontrará todas las medidas exactas encima de las palabras "En stock / plazo de entrega" en la página del producto correspondiente.
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Por favor, mire en su carpeta de spam. Si tampoco encuentra allí el correo electrónico de confirmación, estaremos encantados de introducirlo manualmente y enviarle el código del cupón por correo electrónico.
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Puede volver a solicitar su factura fácilmente aquí: https://silwy.de/rechnung
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He aquí tres consejos a los que deberías prestar atención de nuevo:
- Sólo se puede canjear un código de cupón por pedido.
- Por favor, no ponga espacios entre las letras y los números.
- Nuestros códigos de vales siempre se escriben juntos.
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Sólo tienes que llamarnos al +49 8505 723870 o enviarnos un correo electrónico a info@silwy.de. Estaremos encantados de ayudarle.
Nuestro horario de servicio:
Lunes - Viernes: 7:30 – 17:00
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Al suscribirse al boletín de noticias, siempre será el primero en recibir noticias sobre productos y promociones. Además, obtendrás un 12% de descuento en tu primer pedido. Sólo tiene que suscribirse al boletín aquí: https://silwy.de/newsletter
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Puede utilizar el servicio de DHL y realizar el seguimiento de su envío. Simplemente haga clic en el siguiente enlace, introduzca el número de envío del correo electrónico de confirmación y encuentre su paquete: https://www.dhl.de/sendungsverfolgung
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Hemos creado un resumen especial para usted. Allí encontrará toda la información pertinente.
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Le ofrecemos una garantía de dos años para sus productos.
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Haga clic aquí para seguir su pedido: https://silwy.de/lieferstatus
Todo en torno al tema de las copas magnéticas
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Nuestros copas de cristal y tazas de porcelana proceden de la marca SCHOTT de ZWIESEL. En el proceso de producción se utiliza el compuesto Tritan, considerado uno de los materiales más resistentes cuando se trata de vidrio real.
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Esto ocurre sólo en casos extremadamente raros. Póngase en contacto con nosotros (info@silwy.de), ya que es posible volver a pedir un solo cristal de repuesto.
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Puede intentar raspar cuidadosamente las gotas con un cuchillo de corte. No te preocupes, ¡el cristal no se raya! Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros.
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Por supuesto, en estos casos le enviaremos un vaso nuevo. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@silwy.de) y adjunte fotos del cristal defectuoso. Nosotros haremos el resto por usted.
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Esto no es un error de producción. El propósito de las protuberancias es hacer que las gafas sean apilables.
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No, no lo recomendamos. El apilamiento puede provocar la aparición de bordes en las vasos.
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Recomendamos la limpieza a mano, ya que las altas fluctuaciones de temperatura dañan los imanes.
Todo en torno al tema de los accesorios
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Debe observar los siguientes pasos:
La superficie debe ser lisa y limpiarse previamente con spritus.
Retire la cinta adhesiva 3M del zócalo - barra el zócalo firmemente en su lugar.
Espere unos 30 minutos después de aplicar el rodapié y luego cárguelo.
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Necesitas nuestra barra metálica para esto. Las posavasos de nano-gel de metal que se incluyen en todos nuestros juegos de cristal no son adecuadas para esto.
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Sí, ya que esto puede hacer que las posavasos de nano-gel de metal comiencen a oxidarse. Por lo tanto, no lo recomendamos.
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La luz solar directa (y permanente) no es recomendable para nuestras posavasos de nano-gel de metal. En la medida de lo posible, también deben evitarse las fuertes fluctuaciones de temperatura.
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Las mesas de teca deben evitarse a toda costa. Tampoco se recomiendan las superficies aceitadas e irregulares.
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Todas las superficies que sean lisas / selladas / planas.
Todo en torno al tema de los ganchos & pins
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Este "problema" puede resolverse muy fácilmente:
Limpie las posavasos de nano-gel de metal bajo agua limpia y déjela secar durante 10 minutos. Después de eso, la adherencia se restablece y la posavaso de nano-gel de metal queda como nueva.
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Ofrecemos diferentes ganchos y pins para diferentes áreas de uso. Puede encontrar la información exacta sobre su fuerza adhesiva y áreas de aplicación en la página del producto correspondiente.
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Todas las superficies que sean lisas / selladas / planas.
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Desgraciadamente, no es nada nuevo que los imanes puedan romperse con el impacto. Puede rellenarla en la tienda. También ofrecemos nuestros ganchos sin posavaso de nano-gel de metal.
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En primer lugar, limpie la superficie con alcohol u otros productos a base de alcohol.
Una vez que la superficie esté seca, aplique primero la posavaso de nano-gel de metal y luego el gancho/pin unos minutos después.
La fuerza adhesiva completa se desarrollará en 10 minutos.